Servis-Audit проверяет, как клиентов встречают, консультируют и обслуживают в реальных условиях. Подбираем исполнителей под бренд, сценарий проверки и формат кампании. Картинку в hero оставили без изменений, как просили.
Обсудить проверку
Проверка визита, консультации, продаж и работы персонала по согласованному сценарию.
по запросуОценка внешнего вида точки, очереди, приветствия, допродажи и соблюдения стандартов.
по запросуСобираем ответы по чек-листу, фиксируем замечания и передаём структурированный отчёт.
по запросуПроверяем путь клиента от первого обращения до завершения визита или покупки.
по запросуОцениваем ответы в мессенджерах, соцсетях и по телефону: скорость, вежливость, полноту ответа.
по запросуПодбираем подходящих исполнителей под бренд, съёмку и формат кампании.
по запросуServis-Audit — проект по оценке качества обслуживания, полевым проверкам и контролю клиентского опыта. Мы помогаем компаниям видеть сервис глазами обычного посетителя: без формальных отчётов ради отчётов и без шаблонных выводов.
Подбираем тайных покупателей и исполнителей под бренд, съёмку, сценарий визита и формат кампании. Работаем с розницей, салонами, заведениями, пунктами выдачи, шоурумами и другими точками, где важны скорость, вежливость и соблюдение стандартов.
Проверяем поведение сотрудников в обычных условиях, а не в режиме подготовки к контролю.
Настраиваем легенду, чек-лист, обязательные вопросы и критерии оценки под конкретную нишу.
Подбираем исполнителей под возраст, подачу, бренд и задачу, если проект требует точного попадания в аудиторию.
Фиксируем ключевые факты: скорость реакции, качество консультации, соблюдение скриптов и общий клиентский путь.
Проверки проходят нативно и не мешают обычной работе точки.
Можно быстро протестировать одну точку, сеть или отдельный формат обслуживания.
| Параметр | Servis-Audit | Обычная внутренняя проверка |
|---|---|---|
| Независимый взгляд со стороны клиента | ✓ | ✗ |
| Проверка по готовому сценарию | ✓ | ✓ |
| Подбор исполнителей под задачу | ✓ | ✗ |
| Фиксация слабых мест сервиса | ✓ | ✓ |
| Отчёт после каждого визита | ✓ | ✗ |
Вы описываете точку, нишу, формат проверки и задачу бизнеса.
Согласовываем легенду визита, критерии оценки и обязательные действия исполнителя.
Подбираем тайного покупателя или полевого исполнителя под формат проверки.
Исполнитель проходит сценарий, фиксирует наблюдения и при необходимости материалы.
Вы получаете понятный итог с фактами, замечаниями и зонами роста.
Консультация и продажа
Проверяем, как встречают клиента, выявляют потребность и доводят до покупки.
Запись и сервис
Смотрим, как отвечают на вопросы, подтверждают визит и общаются на месте.
Скорость и вежливость
Оцениваем очереди, приветствие, оформление выдачи и решение спорных ситуаций.
Ответы в чате и по телефону
Проверяем скорость, тон коммуникации, полноту консультации и реакцию на возражения.
Удобно, что отчёт не перегружен лишним. Сразу видно, где сотрудники теряют клиента и что исправлять в первую очередь.
Понравилось, что сценарий под нас доработали быстро и проверка прошла аккуратно, без лишнего внимания со стороны персонала.
Получили нормальную картину по сервису, а не формальную галочку. После проверки быстро увидели слабые места в консультации.
Servis-Audit — сайт проекта, который помогает бизнесу проверять качество обслуживания, клиентский путь и соблюдение стандартов. Формат подходит компаниям, которым нужен тайный покупатель, аудит сервиса, полевые проверки и понятные отчёты по итогам визитов.
На сайте собрана базовая информация об услугах, этапах работы, типовых задачах и формате взаимодействия. Такой одностраничный сайт удобно использовать как презентацию проекта и как точку входа для заявок от клиентов и исполнителей.
Контент и контакты уже подготовлены под тематику контроля качества сервиса. При необходимости вы сможете позже заменить тексты, сценарии, формулировки услуг и дополнительные блоки под свой формат работы.
С розницей, салонами, сервисными точками, пунктами выдачи, общепитом и другими форматами, где важен клиентский сервис.
Да, можно начать с одной точки или одного сценария, чтобы понять текущий уровень сервиса.
Да, тематика сайта и блоки услуг уже адаптированы под контроль качества сервиса и формат тайного покупателя.
Напишите, какую точку или формат сервиса нужно проверить. Свяжемся и согласуем сценарий.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.